在数字化转型浪潮席卷各行各业的今天，公用事业服务领域正经历一场深刻的变革。济南能源集团作为服务城市运行与民生保障的骨干企业，以“数字说话，智慧赋能”为核心理念，正通过全方位的数字化、智能化升级，在保障能源安全稳定供应的为泉城市民的幸福生活“加数”前行，谱写出一幅运营增效、服务提质、民生温暖的生动图景。
一、 数据驱动，构建智慧运营“大脑”
传统的能源运营管理往往依赖经验与人工，存在响应滞后、效率瓶颈等问题。济南能源集团深刻认识到数据的基础性价值，致力于构建覆盖“源、网、储、用”全链条的智慧能源管理平台。通过部署大量的智能传感器、物联网终端，集团实现了对气源供应、管网压力、供热温度、用户用量等海量数据的实时采集与汇聚。这些数据不再是沉睡的信息孤岛，而是经过大数据平台的分析、挖掘，转化为指导生产调度、管网巡检、应急抢修、负荷预测的精准“指令”。
例如，在供暖季，系统能够基于气象预报、历史数据、用户行为模型，提前预测区域热负荷变化，自动优化热源厂出力和管网平衡调节，实现“按需供热”，在保障“暖流”精准入户的大幅提升了能源利用效率，减少了损耗。在燃气安全方面，智能监控系统7×24小时“值守”，对管网压力异常、微小泄漏等进行自动预警和定位，将被动抢险变为主动防护，筑牢了城市生命线的安全防线。数据，真正成为了集团智慧运营的“大脑”和“眼睛”。
二、 场景赋能，打造便捷服务“触点”
数字化转型的最终落脚点是提升用户体验。济南能源集团将智慧化成果深度融入用户服务的每一个场景，让市民切实感受到“数字红利”。
线上服务大厅全面升级，“一网通办”成为常态。用户通过“济南能源”APP或微信公众号，即可完成气热费用的查询、缴纳、发票开具，以及报装、报修、过户、预约等全业务办理，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。特别是“在线报修”功能，用户上传问题描述和图片，系统智能分派工单，维修人员通过移动终端接单、导航、现场作业并反馈，全过程透明可追溯，极大提升了服务响应速度与用户满意度。
针对老年群体等“数字鸿沟”问题，集团坚持传统服务与智能创新并行，保留并优化线下服务窗口，提供贴心指导，同时探索开发“一键呼叫”、“语音助手”等适老化功能，让智慧服务更具温度。
三、 融合创新，拓展民生服务“外延”
济南能源集团的“加数前行”不止于内部运营与基础服务，更着眼于以能源数据为纽带，拓展服务民生、赋能城市的边界。
集团积极探索“能源+政务”数据融合，在保障数据安全的前提下，与政府相关部门实现信息共享，为城市精细化管理提供支撑。例如，通过分析片区用能数据变化，可间接辅助人口流动监测、特殊群体关怀等社会治理工作。
在“双碳”目标引领下，集团利用数字化平台，为用户提供用能分析报告和节能建议，引导绿色低碳生活方式。大力布局分布式能源、智慧储能等项目，通过智慧调度参与电网需求侧响应，助力构建清洁低碳、安全高效的现代能源体系，让绿色发展成果惠及更多市民。
从看不见的管网数据流，到指尖可触的便捷服务，再到赋能城市治理的广阔外延，济南能源集团以“数字说话，智慧赋能”为主线，正在将冰冷的数字转化为温暖的民生服务。这条“加数前行”之路，不仅是技术升级之路，更是初心践行之路——通过持续深化数字化运营，让能源供应更安全、更高效，让市民生活更便利、更舒适，为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设注入源源不断的“智慧能量”。
